Kundenservice
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Versand
Für die Bestellung oder Entgegennahme alkoholischer Getränke von Opus One müssen Sie das in Ihrem Land geltende gesetzliche Mindestalter erreicht haben. Bei Entgegennahme einer Lieferung, die alkoholische Getränke enthält, ist die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Bei Opus One gekaufte Weine sind nicht zum Wiederverkauf, sondern ausschließlich für den persönlichen Konsum bestimmt.
Kreditkartengebühren
Die Bezahlung von Bestellungen erfolgt ausschließlich per Kreditkarte. Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, Diners Club und JCB. Eine Zahlung per Scheck ist nicht möglich.
Wir versenden in folgende Länder
Aufgrund rechtlicher Beschränkungen für den Versand von Wein und anderen alkoholischen Getränken dürfen wir nur in folgende Länder und US-Bundesstaaten liefern:
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Australien |
Deutschland |
Macau |
Slowenien |
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Alaska Kalifornien Colorado Connecticut Florida Georgia |
Hawaii Idaho Illinois Iowa Kansas Louisiana (nur Overture) |
Maine Michigan Minnesota Missouri Nebraska |
Nevada New Hampshire New Mexico New York North Carolina |
North Dakota |
Virginia Vermont Washington, D.C. Washington Wisconsin Wyoming |
Versandbestimmungen und -kosten
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Die Bestellabwicklung dauert in der Regel zwei bis fünf Tage. Während der Sommermonate nutzen wir den Prioritätsversand, mit Zustellung am nächsten Tag, und den internationalen Prioritätsversand mit einem Kühlelement.
Bei der Lieferung von Wein ist die Unterschrift einer Person erforderlich, die das in diesem Land geltende gesetztliche Mindestalter für den Konsum von alkoholischen Getränken erreicht hat. Wein wird nicht an offensichtlich betrunkene Personen ausgeliefert. Personen, die keinen Altersnachweis vorlegen können, sind nicht berechtigt, die Lieferung entgegenzunehmen, bis sie einen solchen Nachweis erbringen können. In diesem Fall wird die Bestellung ggf. in einem lokalen Depot gelagert, bis der entsprechende Nachweis vorgelegt wird, oder sie wird an Opus One zurückgeschickt.
Wir kommen nicht für die Zollgebühren und Steuern in Ländern außerhalb der USA auf. Bitte erkundigen Sie sich nach den Zollgebühren für Ihr Land, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Alle Kosten in Verbindung mit der Rücksendung von Wein oder anderen Produkten an Opus One aufgrund erfolgloser Zustellversuche werden dem Kunden in Rechnung gestellt. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass es während des Transports zu Beschädigungen kommt, obliegt es dem Kunden, Forderungen direkt beim entsprechenden Versandunternehmen (UPS oder FedEx) geltend zu machen.
In den Versandkosten sind die Kosten für den Versand durch Dritte sowie alle Abwicklungsgebühren enthalten. Nach der Zahlung per Kreditkarte wird die Bestellung bearbeitet und versandt , sofern die Witterungsbedingungen dies zulassen. Bei extremen Wetterverhältnissen fertigen wir keinen Wein für den Versand ab. Die Lieferung wird ausgeführt, sobald die Bedingungen den Transport des Weins zulassen.
Bestellbestätigungen
Nachdem Sie Ihre Onlinebestellung getätigt haben, sendet Opus One eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Nach Abwicklung und Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine zweite E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Lieferadresse angegeben haben. Diese enthält Informationen zur Verfolgung Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie: E-Mail-Bestätigungen zu Bestellung und Versand werden an alle Kunden gesendet, die ihre Bestellung online getätigt haben. Dies gilt auch für Kunden, die ansonsten keine E-Mails von Opus One wünschen.
Rücksendung
Wein ist eine verderbliche Ware, die keine extremen Temperaturen verträgt: Heißes, feuchtes Sommer- und kaltes Winterwetter kann sich während des Transports negativ auf Ihren Wein auswirken. Opus One ist nach Kräften darum bemüht, dass Ihre Weinlieferung sicher bei Ihnen zuhause oder in Ihrem Unternehmen eintrifft. Opus One übernimmt keine Verantwortung für negative Auswirkungen extremer Wetterverhältnisse während des Transports auf den Wein und ersetzt diesen nicht. Sobald das Versandunternehmen Ihren Wein übernimmt, geht die Verantwortung für den Wein auf den Käufer über.
Kreditkartenerstattung
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag abzüglich der vom Versandunternehmen erhobenen Gebühren. Die Erstattung erfolgt auf das beim Kauf angegebene Kreditkartenkonto. Es kann bis zu zwei Abrechnungszeiträume dauern, bis die Erstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
